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Comment changer mon numéro de carte bancaire ?

Vous venez de recevoir votre nouvelle carte bancaire (CB), il est donc important d’effectuer le changement avant que celle-ci n’expire afin d’éviter les échecs de paiements.

Il existe deux façons de faire cette modification selon si votre compte BTLV dépend de notre nouvelle plateforme ou de l’ancienne.

Comment connaitre la plateforme qui gère mon compte BTLV ?

Pour savoir si votre compte BTLV est gérée par notre ancienne plateforme (via le site de BTLV) ou via la nouvelle (espace Expert), il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site et cliquez sur « Connexion » ou sur « Mon Compte ».
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  2. Connectez-vous avec vos identifiants. En cas de perte de vos identifiants rendez-vous ici.

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  3. Pour déterminer la plateforme de votre espace membre, rien de plus simple :
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    – Si l’abonnement affiché est « Lbox avec engagement », comme compte BTLV dépend de notre nouvelle plateforme Expert / VOD.
    Vous pouvez donc passer à l’étape suivante pour changer votre carte bancaire.

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    – Tous les autres abonnements dépendent alors de l’ancienne plateforme d’espace membre qui s’affiche actuellement. Il ne vous reste plus qu’à suivre l’étape suivante.

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Via l’espace membre BTLV

Sur la même page, c’est à dire le tableau de bord de votre espace membre, cliquez sur « Mise à jour de informations de carte de crédit« , vous pouvez alors enregistrer votre nouvelle carte bancaire (CB).

⚠️ ATTENTION : il est nécessaire d’effectuer le changement de carte avant le paiement suivant. Dans le cas contraire, il risque de se produire un échec de paiement. Après plusieurs échecs, votre abonnement sera suspendu, mais le montant restera dû ! Nous vous invitons fortement à contacter le service client grâce un lien tout en bas de cette page.


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Via votre espace Expert BTLV / VOD

  1. Connectez-vous à votre espace expert BTLV en suivant ce lien : https://www.btlv.expert/formation/index/
  2. Rentrez votre identifiant et mot de passe. (En cas de perte de vos identifiants rendez-vous ici.)

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  3. Une fois connecté, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite puis sélectionnez « modifier mon profil » dans la liste.

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  4. Sur le menu de gauche cliquez sur « abonnements/factures » pour avoir toutes les informations relatives à votre abonnement.

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  5. Il vous suffit maintenant de cliquer sur « changer le numéro de CB » pour modifier vos coordonnées bancaires.

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N’hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin ou pour tout autre question qui ne se trouve pas dans la FAQ.
Pour ce faire, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

     

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