Vous venez de recevoir votre nouvelle carte bancaire, il est donc important d’effectuer le changement avant que celle-ci n’expire afin d’éviter les échecs de paiements.
Il existe deux façons de faire cette modification selon que votre compte BTLV dépende de l’espace habituel ou de l’espace VOD.
Comment connaitre la plateforme qui gère mon compte BTLV ?
Pour savoir si votre compte BTLV est géré par l’espace habituel ou l’espace VOD, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site et cliquez sur “Mon Compte“.
. - Connectez-vous avec vos identifiants. En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe perdu“.
. - Pour déterminer si votre abonnement dépend ou non de l’espace VOD, rien de plus simple :
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– Si votre abonnement affiche la mention ” Abonnement Lbox ” ou ” Lbox avec engagement “, votre compte est lié à l’espace VOD correspondant à la première photo.
.– Si la mention précédente n’apparaît pas, votre compte dépend de l’espace habituel.
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Mise à jour de votre carte bancaire via l’espace habituel BTLV
Dès connexion à votre compte, sur votre tableau de bord, il suffit de cliquer sur “Mise à jour des informations de carte de crédit“.
⚠️ ATTENTION : Après plusieurs échecs, votre abonnement sera suspendu, mais le montant restera dû.
Si le bouton “Mise à jour des informations de carte de crédit” n’apparait pas, nous vous invitons à nous contacter.
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Mise à jour de votre carte bancaire via l’espace VOD
- Connectez-vous à votre espace VOD en vous rendant sur l’onglet ” Espace VOD “de notre site, puis cliquez sur ‘”Connexion ”
https://www.btlv.expert/formation/index/ - Rentrez votre identifiant et votre mot de passe.
. - Une fois connecté, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite puis, sélectionnez “modifier mon profil” dans la liste.
. - Sur le menu de gauche, cliquez sur “abonnements/factures” pour avoir toutes les informations relatives à votre abonnement.
. - Il vous suffit maintenant de cliquer sur “changer le numéro de CB” pour modifier votre carte bancaire. Notez que BTLV n’a pas accès à ces informations sur votre espace.
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 | Si vous avez besoin d’assistance, contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous : |