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La vidéo ne démarre pas / j’ai un écran noir qui s’affiche à la place de la vidéo

Si la vidéo ne démarre pas ou qu’un écran noir qui s’affiche à la place de la vidéo, cela peut-être du à plusieurs choses différentes.

Nous vous invitons donc à suivre la procédure suivante qui permet de résoudre la plupart des bugs techniques :

  • Vérifiez que la mise à jour de votre navigateur ait bien été effectuée en allant dans les paramètres de ce dernier.
  • Déconnectez vous de BTLV en cliquant sur « Déconnexion » sur n’importe quelle page du site ou dans sur votre compte BTLV.

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  • Videz complètement le cache de votre navigateur (méthode par navigateurs en suivant ce lien https://www.commentcamarche.com/faq/3037-vider-le-cache-du-navigateur)
  • Une fois fait, redémarrez votre ordinateur.
  • Reconnectez-vous au site de BTLV en cliquant sur « Connexion » ou « Mon compte », entrez vos identifiants puis cliquez sur « Se connecter ». Une fois sur le tableau de bord cliquez sur « Tout BTLV » pour accéder au contenu.
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⚠️ Si vous avez des modules ou applications du type bloqueur de publicités, pensez à les désactiver pour consulter le site de BTLV.

✅ Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox, que nous vous conseillons pour plus de fluidité.

✖️ Nous vous déconseillons d’utiliser Internet Explorer avec lequel nous rencontrons de nombreux bugs pour la lecture de notre contenu.

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📶 Si, après cette manipulation, vous rencontrez toujours des problèmes de lecture, il peut s’agir d’un problème de réseau.

  • Pensez à baisser la qualité des vidéos, cela peut aider au chargement de celle-ci. Pour ce faire, cliquez sur le petit rouage en bas à droite de la vidéo et sélectionnez la qualité souhaitée.
  • Si cela n’améliore rien de plus, débranchez puis rebrancher votre box internet pour relancer la connexion au réseau. Dans le cas contraire nous vous invitons à contacter directement votre opérateur internet.
Si la problématique persiste APRÈS avoir suivi la procédure ci-dessus, n’hésitez pas à contacter le service client de BTLV !

Cependant, pour plus d’efficacité, merci de nous transmettre le plus d’informations possibles :
• Les détails du problème rencontré.
• La page web ou l’émission qui pose problème.
• Des captures d’écran sont recommandées pour comprendre l’origine du problème.
• Dites nous si vous avez déjà effectué le protocole recommandé pour les problèmes techniques.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout complément d’information qui ne se trouve pas dans la FAQ.
Pour ce faire, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

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