Si la vidéo ne démarre pas ou qu’un écran noir qui s’affiche à la place de la vidéo, cela peut-être du à plusieurs choses différentes.
Nous vous invitons donc à suivre la procédure suivante qui permet de résoudre la plupart des bugs techniques :
- Vérifiez que la mise à jour de votre navigateur ait bien été effectuée en allant dans les paramètres de ce dernier.
- Déconnectez vous de BTLV en cliquant sur « Déconnexion » sur n’importe quelle page du site ou dans sur votre compte BTLV.
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- Videz complètement le cache de votre navigateur (méthode par navigateurs en suivant ce lien https://www.commentcamarche.com/faq/3037-vider-le-cache-du-navigateur)
- Une fois fait, redémarrez votre ordinateur.
- Reconnectez-vous au site de BTLV en cliquant sur « Connexion » ou « Mon compte », entrez vos identifiants puis cliquez sur « Se connecter ». Une fois sur le tableau de bord cliquez sur « Tout BTLV » pour accéder au contenu.
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⚠️ Si vous avez des modules ou applications du type bloqueur de publicités, pensez à les désactiver pour consulter le site de BTLV.
✅ Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox, que nous vous conseillons pour plus de fluidité.
✖️ Nous vous déconseillons d’utiliser Internet Explorer avec lequel nous rencontrons de nombreux bugs pour la lecture de notre contenu.
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📶 Si, après cette manipulation, vous rencontrez toujours des problèmes de lecture, il peut s’agir d’un problème de réseau.
- Pensez à baisser la qualité des vidéos, cela peut aider au chargement de celle-ci. Pour ce faire, cliquez sur le petit rouage en bas à droite de la vidéo et sélectionnez la qualité souhaitée.
- Si cela n’améliore rien de plus, débranchez puis rebrancher votre box internet pour relancer la connexion au réseau. Dans le cas contraire nous vous invitons à contacter directement votre opérateur internet.
Cependant, pour plus d’efficacité, merci de nous transmettre le plus d’informations possibles :
• Les détails du problème rencontré.
• La page web ou l’émission qui pose problème.
• Des captures d’écran sont recommandées pour comprendre l’origine du problème.
• Dites nous si vous avez déjà effectué le protocole recommandé pour les problèmes techniques.
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N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout complément d’information qui ne se trouve pas dans la FAQ. Pour ce faire, merci de remplir le formulaire ci-dessous : |
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