La vidéo ne démarre pas / j’ai un écran noir qui s’affiche à la place de la vidéo

Si la vidéo ne démarre pas ou qu’un écran noir qui s’affiche à la place de la vidéo, cela peut-être du à plusieurs choses différentes.

Nous vous invitons donc à suivre la procédure suivante qui permet de résoudre la plupart des bugs techniques :

  • Vérifiez que la mise à jour de votre navigateur ait bien été effectuée en allant dans les paramètres de ce dernier.
  • Déconnectez vous de BTLV en cliquant sur “Déconnexion” sur n’importe quelle page du site ou dans sur votre compte BTLV.

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  • Videz complètement le cache de votre navigateur (méthode par navigateurs en suivant ce lien https://www.commentcamarche.com/faq/3037-vider-le-cache-du-navigateur)
  • Une fois fait, redémarrez votre ordinateur.
  • Reconnectez-vous au site de BTLV en cliquant sur “Connexion” ou “Mon compte”, entrez vos identifiants puis cliquez sur “Se connecter”. Une fois sur le tableau de bord cliquez sur “Tout BTLV” pour accéder au contenu.
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⚠️ Si vous avez des modules ou applications du type bloqueur de publicités, pensez à les désactiver pour consulter le site de BTLV.

✅ Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox, que nous vous conseillons pour plus de fluidité.

✖️ Nous vous déconseillons d’utiliser Internet Explorer avec lequel nous rencontrons de nombreux bugs pour la lecture de notre contenu.

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📶 Si, après cette manipulation, vous rencontrez toujours des problèmes de lecture, il peut s’agir d’un problème de réseau.

  • Pensez à baisser la qualité des vidéos, cela peut aider au chargement de celle-ci. Pour ce faire, cliquez sur le petit rouage en bas à droite de la vidéo et sélectionnez la qualité souhaitée.
  • Si cela n’améliore rien de plus, débranchez puis rebrancher votre box internet pour relancer la connexion au réseau. Dans le cas contraire nous vous invitons à contacter directement votre opérateur internet.
Si la problématique persiste APRÈS avoir suivi la procédure ci-dessus, n’hésitez pas à contacter le service client de BTLV !

Cependant, pour plus d’efficacité, merci de nous transmettre le plus d’informations possibles :
• Les détails du problème rencontré.
• La page web ou l’émission qui pose problème.
• Des captures d’écran sont recommandées pour comprendre l’origine du problème.
• Dites nous si vous avez déjà effectué le protocole recommandé pour les problèmes techniques.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout complément d’information qui ne se trouve pas dans la FAQ.
Pour ce faire, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

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